其实不仅仅是奶粉，其他各行业都存在这样额问题，尤其是在电子行业，众所周知，电子产品存在缺陷，本来不是什么大的事儿，但是在缺陷出现之后，如何去安抚消费者，如何保证他们的利益，是一个问题。
不过国内也有企业在这方面做的很好，以PC行业的清华同方为例，它在中国国产电脑里也算响当当的招牌了。清华同方公司的一年包换政策，远远超过了《三包规定》，这一年之内电脑出现问题，都可以换新机或是换不低于原商品性能的同品牌商品。我们大家非常清楚，买到了一台机器出现了问题之后，这台机器的问题，很容易在消费者心中打上印痕，换机是很多消费者希望的事情，不仅可以一次解决问题，消费者马上就可以使用电脑，也消除了心中的阴影。但是很长时间以来，我们面临的政策是修，这台有问题的机器还能修好吗？而且维修经常又是一个漫长的时间，这个时间段里，用户用什么？清华同方对于不是原则性的电脑故障，会和我们客户协商最佳的处理方法，而不是“事不关己高高挂起”，这是非常让人信服的态度。
我希望像清华同方这样的国产品牌，不是一时的噱头，能够一如既往地坚持下去，给消费者更多的实惠。贵在坚持，只要你能够坚持，把售后服务做好，就一定能赢得市场的认可。也惟其如此，国产品牌最终将会受益，中国的消费者将会受益。
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